工行黄冈分行实现网点金融网格化服务全覆盖

    二季度以来，工行湖北黄冈分行积极响应银监部门要求，加大普惠金融服务力度，加快推进金融服务网格化工作，到7月底止，该行全辖45个网点迅速行动，全部与所辖社区签订了金融服务网格化合作协议。截至目前为止，全辖累计接待服务社区人员21000余人次，办理分期付款业务2000万元，营销对公账户160户，新增POS机55台，企业网银151户，成效十分明显。

    统筹谋划、强化服务创新。该行把金融“网格化管理、人性化服务”工作与构建城乡一体化普惠金融新格局、改善支付结算环境、转变干部作风、夯实党在基层的执政基础等相结合，统筹谋划，有序推进。各网点负责人要与社区主要负责人一起，共同探讨创新金融服务方式，寓金融服务于网格化管理之中，急群众所急，想群众所想，解群众所难，努力实现普惠金融服务大众。

    注重实效、强化服务体验。该行依托现代互联网以及移动信息技术、资源共享的金融服务网络化管理平台，进一步推广金融服务范围，定期不定期的上门服务，开展一系列的宣传活动，了解客户需求，以为民、便民、惠民为宗旨，一对一地进行跟踪服务，限时解决客户的疑难业务，主动挖掘在产品功能、服务流程、渠道应用等方面的客户体验痛点，自觉探寻提升客户感受的可行之策，促进客户服务不断优化，提高金融服务效率，为城乡居民提供更加到位、更加有效的金融服务，受到社区居民的普遍欢迎。