工行温州瓯海支行优服务树品牌加强文明创建

    今年以来，工行温州瓯海支行加强文明创建，以优服务，创品牌为主题，提高员工服务意识，争创文明银行。

       

    该行狠抓网点服务标识规范。根据上级行要求，统一规范各网点的各类服务标识，制作了“小心地滑”、“小心台阶”、“禁烟”、“禁止拍照”、“禁止宠物入内”、“残疾人联系牌”等服务标识。开展各类服务活动，该行各网点开展“建设人民满意银行”活动，并进行地毯式的服务自查工作，主要包括网点服务规范、网点服务人员的行为规范、服务流程与环境规范、完善残障人士银行服务等等。另外，该行在各网点深入开展“金融知识进万家”金融消费者知识宣传服务专项活动，组织网点面向广大群，众尤其是向青少年群体普及个人贷款、银行卡、银行理财、电子银行、自助设备、代销业务、个人征信保护等银行基础知识。宣传介绍工行服务政策、服务特色以及投诉受理渠道和处理流程等相关知识。利用走进社区、学校、军营、厂（园）区、乡村等宣传活动的机会，结合不同客户群体特点针对金融基础知识和服务质量知识进行宣传，扩大该行服务品牌影响力。

       

    开展省级文明单位复评工作。该行平时工作中，积极开展文明单位各项工作，营造创建氛围，认真准备了创建台账和展示PPT，在瓯海区省级文明单位复评会上获得好评。同时各网点加强了文明服务示范单位的创建，积极迎接复评。该行还为温州创建文明城市作积极贡献。各网点利用营业场所进行了社会价值观、文明用语、遵德守礼的宣传。增设了便民服务箱、无障碍通道等，在员工中树立文明从自己做起的理念，同时将文明理念通过宣传传递给每一个来网点办理业务的人。该行组织道德讲堂，将其做为思想文化宣传的一个主阵地，组织了4次道德讲堂，通过8个环节使员工受到了精神洗礼。该行的道德讲堂还受到了瓯海区文明办的好评，被邀请到区里为各街道上了一堂课。