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工行武汉水果湖东一路支行员工为客户堵截一起诈骗

时间:2015-08-14 15:35:15  来源:银行界网  供稿单位:工行湖北分行营业部  作者:龚银

    2015年8月4日下午6点左右,工行武汉水果湖东一路支行员工完成了一天的工作,正准备回家。这时一对中年夫妇急匆匆来到了网点,满脸焦虑地说银行卡明明在自己手上,里面的钱不翼而飞了。

 
    该网点大堂经理立刻安抚客户情绪,并详细询问了情况。原来,该客户手机收到一条短信,自己卡内的资金40927元发生了转账,目前余额只有0.5元。大堂经理立即帮客户在自助设备上查询了当天转账明细,确实有一笔转账发生,明细显示该款项转入保证金账户。大堂经理意识到客户可能是遇到了诈骗,立即向当班营业经理汇报此情况。
 
    当班营业经理联想到近期上级行多次提示的贵金属诈骗案例,初步判断资金应该是转入了贵金属保证金账户。随后网点员工通过指导客户登陆网上银行,查询到客户贵金属保证金账户中的余额为40927元时,大家都舒了口气,立刻指导客户将保证金账户的资金转出,并修改了网银登陆密码,成功为客户堵截了一起诈骗,保障了客户的资金安全。
 
    8月7日,客户夫妻二人为该网点送来了一面锦旗,感谢网点工作人员帮其挽回了损失,防止其进一步掉入诈骗分子的圈套。

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