为进一步提高对医院客户的综合服务质量，密切银医合作关系，提升医院客户忠诚度，2015年8月上旬，武汉水果湖高家湾支行深入武汉大学中南医院进行高速公路ETC上门安装服务，收到良好成效。
本次上门服务中，该网点对中南医院所有办理高速公路ETC的客户均办理了我行银行卡代扣业务，同时营销信用卡18张，签订基金定投15户，新增储蓄存款280万，有效提高了医院客户的黏度。
武汉大学中南医院一直是该网点的重点对公客户，优质个人客户资源丰富，上门安装高速公路ETC电子标签既是方便客户的举措，又是切入我行金融产品的契机。因此，该网点高度重视此项工作，提前为上门工作做足准备工作。
一是提前收集85名需要办理高速公路ETC业务的医院工作人员资料，并送往上级行统一进行系统录入（该网点不具备录入资格），确保上门前全部录入完毕；二是一个月前就开始对大堂经理、客户经理以及柜员进行高速公路ETC业务培训，特别是对ETC电子标签安装过程进行强化培训，确保每位员工都能够为客户办理ETC电子标签安装，同时，统一ETC签约过程中的营销话术，引导员工在办理签约手续时做好联动营销，宣传我行基金定投、黄金积存、信用卡等金融产品；三是上门前将所需业务凭证、宣传资料、安装设备等准备齐全，做到无细节遗漏，全力为繁忙的医院工作人员做好服务。
由于上级行批准的上门服务时间只有三天，时间短、任务重，该网点迅速优化工作流程，调整人员分工，协调多方力量，将以前需要一个星期的工作量压缩到三天完成。周到细致的服务得到了医院客户的一致好评，该院院长表扬该网点的付出和努力，肯定了该网点为医院职工提供的优质金融服务。根据客户的热情回应，该网点着手申请高速公路ETC长期办理网点，力争将高速公路ETC业务打造成该网点增存、稳存、引存的又一利器。
