工商银行晋城凤翔支行强化精细化管理 打造星级文明服务网点

    今年以来，工商银行晋城凤翔支行积极开展“服务体验建设年”主题活动，立足自身发展环境，从细节入手，不断强化服务精细化管理力度，切实提高窗口服务能力，全力打造星级文明服务网点。

    一是按照《中国银行业文明规范服务星级营业网点》的标准逐条对照，抓住服务要点和细节，明确责任，将具体环节落实到人，持续推进网点服务流程标准化固化到位。

    二是创新学习培训模式，开展全员业务技能和规范化服务培训，提高整体服务素质。在全行开展“一人一课”学习活动，要求在职职工每人一课，人人上讲台，组织学习各项产品的业务知识、操作流程及标准化服务，通过员工自身说法和感受，讲述工作中服务经验做法，促使员工自我完善、自我提高，进一步树立起高品质、高效率、高标准的金融服务，增强我行服务竞争能力。

    三是强化柜员、大堂经理、客户经理服务履职，提高综合服务能力。工作中做到分工明确，又要做到协调配合，实现现场服务的无缝对接。强调柜员“七步法”、大堂经理“三九二”法则、客户经理“五步法”运用到位，开展各环节之间的服务互动，对高、中、低端客户不同的需求量体裁衣，实施分层服务，形成全方位、多渠道的服务格局，提高网点的综合竞争力。

    四是扩展服务“外延”辐射面，深化服务内涵。积极开展“六进”活动，加强重点客户的维护力度，了解客户需求，解决客户难题。从代发工资单位入手开展“一周一课”上门宣讲，给广大客户送金融业务知识、送优质金融产品，提升业务竞争力。