中国农业银行铁岭分行作为地区国有大型银行，时刻铭记“面向三农。服务城乡”的历史使命，始终把县域和农村市场作为服务重点，大力支持县域经济发展，支持农民发家致富。近年来，铁岭农行通过加大科技投入，铺设电子化服务网络，构建了物理网点+自助渠道+流动服务+电子银行等全面渗透的多层次、多渠道、多方式服务体系，实现对铁岭地区农村、农业、农民服务的全覆盖。
将物理网点打造成“农民身边的银行”
铁岭分行现拥有34家县域网点，按照“功能分区、业务分流、服务分层”的原则，铁岭分行加大了乡镇网点优化布局、功能分区、统一形象、布放设备设施等硬件建设的投入力度，在营业室内增设ATM(或CRS)、自助发卡机、超级柜台等自助机具，设置服务三农专区，打造“三农”客户综合服务平台。同时，加强对农户金融知识的普及，教育和培养他们的用卡习惯，及时帮助农民办理各项业务。目前，完成了县域31家网点的改造，2015年底将全部改造完成。2010年以来，共累计发放农户贷款40亿元，发放惠农卡23万张，覆盖5个县域地区55个乡镇、675个行政村，服务覆盖面近100%。
将自助设备打造成“农民自助的银行”
铁岭分行现已经县域和农村地区投放自助设备50多台，位居全市各家银行首位。在没有农行网点的乡镇，综合考虑区域内惠农卡发卡量、惠农卡覆盖率、农户数量占比、当地金融资源禀赋、惠农卡代理服务项目等因素，布放存取款一体机（CRS），满足农民日常存取款业务需求。在乡镇业务经营规范、客流量较多、销售额较高的农资商店、物流中心、百货商场、超市、医药中心等，以及农村的小商场、便利店、加盟店等布放POS机具，满足农民日常消费结算需求。目前，已布放POS机具589台。
将流动服务组打造成“农民定时的银行”
对网点服务覆盖范围以外的村镇，根据服务范围大小、服务项目集中度、业务量多少等情况组建流动服务组，并配备了带有农行标识的专用车辆。流动服务组以提供惠农卡“新农保”、“新农合”、“财政直补”落地小额现金收付业务金融服务为主，同时提供惠农卡发卡、激活、改密、查询等非现金业务服务。流动服务组以村为单位，合理确定流动服务线路，约定服务时间和服务地点，实行有规律的巡回服务，相关农户可以在约定时间内到指定地点办理农行业务。近1000名的县域员工将保障铁岭分行能够随时组建庞大的流动服务组，形成覆盖全市96个乡镇和1225个行政村的流动银行。为更好的服务“新农保”、“新农合”项目开展，5家县域支行已成立流动服务组20多个，深入村屯现场办公，3个月时间为农民办理惠农卡13万张。
将电子银行打造成“农民家中的银行”
铁岭分行拥有电话银行、手机银行、网上银行三个电子银行，门户网站设有“三农服务”专栏，95599客服开通三农业务支持，为农户提供广泛的非现金类交易和服务支持。可以使农民“人不出村、足不出户”就可享受农行的服务。
转账电话进村。转账电话布放到村屯的农资商店、超市、医药中心，为农户提供转账、查询、缴费、贷记卡还款、每天不超过500元的现金支付等服务功能。解决农户的缴费、查询、转账、购物及小额现金流转等业务。使农民在本村就可以办理持卡转账或结算等业务。目前已经布放转账电话1548部。
网上银行进家。个人网上银行证书客户可享受账户信息查询、电子工资单查询、转账、漫游汇款、信用卡还款、网上缴费、投资理财、农户小额贷款自助借款、还款等服务，农行全国银行卡账户之间汇款实时达账，通达全国，突破时间、空间的障碍，真正实现资金划拨“零在途”。目前有近1万户农民在使用网上银行，坐在家里就可以自助办理授信额度内农户小额贷款借款和还款。
电话银行、手机银行（WAP）进兜。手机银行具有账户查询、转账、漫游汇款、贷记卡、农户小额贷款、账户管理等多种功能。可以在任何时间、任何地点获得方便快捷优质的银行金融服务。目前，有1250户县域农民使用手机银行，有2411户县域农民使用电话银行。
将惠农卡打造成“农民的专利银行”
惠农卡是农行为广大农村客户群体专门定身打造的服务三农核心产品，具有农民工卡的一切优惠待遇，可以存取现金、转账结算、消费、理财，以及代收代付，还具备小额农户贷款的载体功能，成为农民结算、缴费、消费、医疗的“一卡通”。铁岭分行出台了优惠政策，免除惠农卡的工本费、年费、小额账户管理费等费用，5年内为农民减免年费1150万元，工本费11.5万元。到目前，铁岭分行已发放惠农卡23万张，实现全市行政村全覆盖。
