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工商银行大同分行魏都支行强化硬件服务建设提升网点核心竞争力

时间：2015-08-14 08:23:41 来源：银行界网供稿单位：大同工行

今年以来，工行大同分行魏都支行将“以客户为中心”作为出发点和落脚点，以服务大局、服务客户为突破口，对网点营业大厅进行装修改造，同时不断加大自助设备投入力度，强化硬件服务建设，有力地促进了网点核心竞争力提升。

一、高度重视，亲自参与。我行以行长为首的领导班子对此次营业网点装修改造工作高度重视，集体参与研究讨论网点改造方案，亲身参与改造设计。从网点的渠道建设、功能分区、机具设备入手，统筹规划、精细安排，加大了网点硬件设施的标准化建设、规范化服务力度。

二、尽职尽责，服务客户。为最大限度的降低装修施工对日常营业的影响，大型的装修工作一般都选在节假日进行。在此期间，我行大堂经理坚守工作岗位，互相配合，积极做好客户的解释和引导分流工作。引导客户在自助设备或临时柜台办理业务，使客户能够满意而归。

三、积极配合，平稳过渡。装修期间，营业网点工作环境相对恶劣，全行员工毫无怨言，坚守在自己的工作岗位上。柜员、大堂经理、服务支持人员等相互配合，以认真的工作态度和饱满的工作热情，迎接每一位客户，保证装修期间业务的正常开展。

四、合理布局，完善服务。支行新装修扩建了贵宾客户专属服务区，满足了贵宾客户办理业务的便捷舒适性和安全私密性。将营业大厅内的各类自助机具，统一摆放在自助设备服务区，保证了大厅整洁美观的同时提升了客户自助办理业务的用户体验。

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