工行湖南郴州分行加强业务培训提升运行督导员履职能力

    今年来，工行湖南郴州分行认真组织的运行督导员培训。教授新版现金业务操作规程，现金业务操作关键环节、重要风险点。结合案例，讲述现金业务检查的方法及技巧，对提高现金业务检查能力有较好的帮助作用。

    长期以来，该行高度重视运行督导员的培养和培训，严把准入关，将责任心强，业务素质高的员工充实运行督导员队伍，业务培训制度化、常态化。坚持每周例会，通报检查情况，提示注意事项;每月1-2天集中学习，学习新业务、制度、操作规程，对疑难问题开展讨论，加深理解，准确掌握;每季对业务运营风险进行分析，把脉操作风险新情况、新特点，对症下药，专项治理。为扩大知识视野，积极派员参加总行、省分行举办的业务培训班，回行后进行转培训。为提高检查实战能力，派人参加总行、省分行组织的运行管理制度执行情况综合检查，它山之石可以攻玉，学习兄第行先进管理经验及检查方法技巧。通过集中学习与分散自学，走出去与请进来相结合的方式，不断提高运行督导员业务素质和履职能力。

    同时，该行注重业务辅导，每半年运行督导员对现场管理人员集中培训一次，并要求现场管理人员做好转培训工作。在日常检查中，边检查边辅导，发现和纠正制度执行、业务操作等方面存在的问题，帮助现场管理人员及柜员正确理解制度，严格执行制度，完善管理，防范风险。检查结束后，召集主管行长、网点主任、现场主管及柜员通报检查情况，指出检查发现的问题，分析问题产生的原因，阐明问题的危害，讲解正确规范的操作方法。同时由现场主管及柜员提出实际操作过程中遇到的业务疑点和难点，督导员现场予以解答，不能现场解答的，限期三个工作日内答复，从而进一步提高了柜员的实际操作能力。

    该行还通过严格考核，正面引导运行督导员认真履职、严格履职。将辖属网点和中心分配给每个运行督导员，运行督导员负责联系网点的业务检查、培训和辅导，经常督促网点的风险事件整改、集中业务处理及银企对帐工作，将检查辅导、风险曝露水平纳入绩效考核，奖勤罚懒，奖优罚劣。（运行部）