建行宿迁分行推进金融消费者权益保护工作

    近日,建行宿迁分行召开专题会议,研究部署金融消费者权益保护工作。一是重视到位。对各条线金融消费者权益保护工作进行讨论，结合上级行和监管部门的要求、上半年舆情管控、客户服务等情况分析工作中存在的不足，研究下一步工作措施。二是学习到位。对上级行有关金融消费者权益保护的规定进行再学习，对人民银行、银监局有关金融消费者权益保护考评内容逐一分析、梳理，对照改进。三是职责明确到位。各部门均明确金融消费者权益保护负责人和具体联系人，根据部门工作职责，对制度建设、舆情管控、客户服务、客户信息保护、合规经营、宣传引导等重点内容明确职责分工，确保没有盲点。四是措施落实到位。限期完成主要业务办理流程、时限、收费标准、需客户提供的材料等内容输理，并通过适当形式对外公布。限期完善客户信息保护、客户投诉、网点服务等制度建设。细化服务保障措施，严守合规经营底线。组织员工加强金融消费者权益知识学习，通过行内各渠道强化宣传，营造氛围。规范营业网点对外宣传管理，加强客户投诉、服务承诺和收费标准等内容的公示。