在日常工作中,以“客户为中心,给有需求的客户介绍适合的产品”是建行每个网点最基本的经营理念,粤新路支行在推进个金部八大产品中,就坚持围绕客户做文章,深入挖掘客户需求,积极发展有针对性的营销模式,全面提升客户精细化、综合化金融服务的能力。这些,都成为粤新路支行个金业务发展的目标和努力的方向。
客户需求是核心
以客户分析为基础是成功营销每一种产品的前提,粤新路支行位于东江丽景这一居民区,客户本就是周围居民,往来都是熟客的情况下,我们了解到附近居民以许多都是往来做生意的,为此转账免费实惠的结算产品就成了我们吸引客户的首要法宝,同时带动营销我行的POS机,在此基础上再深入挖掘客户的潜在需求。
差异服务是特色
当不同的客户来办理业务时,一定是有着不同的要求,我行的主要客户以附近居民为主,除了平时工作需要外,各类稳定的投资理财咨询对我们网点提出了专业要求,网点的同事也在日常办理业务的过程中发现,许多的客户平时有大量的闲散资金虽然不能存几年的定期,但他们对短期、稳健的投资理财产品很感兴趣。为此我们网点展开了从大堂到柜面的联动营销,金管家归集客户的资金给客户以便利,紧跟着聚财等稳定客户资金,有针对性的推荐給客户合适的基金、理财、贵金属等产品,使客户觉得我行不仅能办理基本的业务更能提供优质的建行产品和金融服务,最后成为我行的忠实客户。
大家通过了解客户,并有针对性的维护每一位客户,这也为粤新路支行进一步发展,且一并带动其他对私、对公产品的营销奠定了基础,也为我行今后向纵深发展打下了坚实的客户群。
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