进入下半年,工行忻州长征街支行积极响应市分行“友聚天下商”主题营销活动号召,本着跑马圈地,抢先抓早的策略,精心组织,全面部署,制定支行商友客户市场营销活动方案,短短不足一个月的时间,办理商友卡592张,签订汇款套餐559户,均超额完成市行下达的任务,名列全辖第一。
一、加强产品培训,提高全员营销技能。该行利用晨会、例会时间组织员工学习商友卡业务知识,使员工熟知商友卡办卡条件,签订汇款套餐后的优惠政策,并掌握业务办理流程和营销要点、技巧,以确保商友卡营销活动顺利开展。
二、强化厅堂管理,提升网点服务能力。为提升客户来我行有好的感知度,支行大抓网点标准化服务管理,严格大堂经理“三九二”工作法,特别安排每位柜员手中必须配有商友卡,对客户经理营销回来的商友客户给予一条龙服务,即柜员办卡开电子银行,大堂经理协助签订汇款套餐,客户经理收集商友俱乐部会员表持续服务。
三、加大奖励力度,调动营销积极性。该行将商友卡任务下达到每一位员工,由客户经理主要外出宣传营销推广,柜员全力协助办理,每营销回一张商友卡、签订了汇款套餐,就奖励30元,极大地调动了全员的营销积极性。
四、行级领导带头,走进商品交易市场。该行行领导亲自走出去,进入市场进行调查、了解、营销商友卡,积极与各大商城负责人沟通联系,成功为他们批量办理商友卡,采用3G终端上门启用,并签订汇款套餐,迎得了广大商户的一致好评,取得了商友客户的突破性增长。
五、客户经理分工,成片占领各个市场。为了能顺利完成目标任务,支行进行多次专题培训,并组建起外拓营销团队,由客户经理每日晨会后分组出动,走街串巷深入市场宣传营销商友卡,成熟一个市场,支行安排柜员走3G终端上门开卡、送汇款套餐、开通电子银行等。截止目前已走进16个市场,为590多商户办理了商友卡、赠送了汇款套餐、开通了E支付,配套了部分电子银行、信用卡,逐步做大市场份额,提升商户综合贡献度。