为做好新常态下的服务工作,工商银行晋城巴公支行高度重视，立即进行安排部署，提出以融e联为平台，采取切实有效措施，积极开展“服务体验建设年”主题教育活动。
一、加强组织领导，迅速启动活动。该行成立了以支行行长为组长，分管行长任副组长、部门网点主任为组员的领导小组，小组下设办公室，指定专人负责，召开了动员大会，让员工懂得活动的目的意义，方法步骤，积极参与其中并立即行动起来，扎扎实实地开展好此次主题教育活动，重点强调支行管理人员要带头关注，组织、督促分管专业员工尽快下载融E联APP，完成关注操作，推动活动的深入开展。
二、改变服务观念，增强服务意识。引导员工牢固树立以“客户为中心”的服务理念，进一步增强员工的服务意识、责任意识，通过理念灌输，提高员工思想认识，使之渗透到每位员工内心深处，化被动服务为主动服务，形成人人关心服务，人人自觉服务的良好工作氛围。
三、丰富活动内容，提升活动实效。一是要求营销部门建立支行融e联公众服务号，加大宣传力度，积极搭建银行与客户间的信息交互平台，从客户最关心、最期盼解决的问题入手，促进客户满意度持续提升。二是认真做好“微微道来”、“ee生慧”、“你问我答”三个栏目信息稿件征集活动，广泛发动员工积极参与主题教育活动，踊跃投稿。三是结合本单位实际，围绕“服务体验建设年”主题，通过座谈研讨、案例交流、演讲比赛等多种形式，努力营造良好的主题教育活动氛围。
四、强化服务检测，实时动态管理。进一步加强对网点窗口服务实时监测管理，强化违规问题的专项治理，加大非现场检查频次，实时动态管理，奖惩与收入挂钩，有效激励全员落实“服务体验建设年”各项工作。
