建行连云港赣榆支行“三个加强”全面提升服务管理水平

    建行连云港赣榆支行以“服务客户、发展客户”为中心，坚持把客户的维护、拓展和服务作为提升支行竞争力的根本途径，取得了良好的成效。 

    一是加强客户维护，提高员工服务认识。通过理财沙龙、演示操作、业务应用、新产品推介等各种方式，宣传产品、业务优势，提高电子银行业务普及率。 

    二是加强精细管理，提高客户满意度。该行坚持从网点环境、员工精神面貌、业务流程、服务规范等方面着力提高客户满意度，网点增设休息室、报刊栏、网银体验区等，满足客户的不同需求；开辟“绿色通道”，在业务办理过程中实行“特事特办”，突出对老弱病残客户的亲切、体贴，对优质客户的安全、细致，对急难客户的方便、周到。 

    三是加强考核，调动员工积极性。该行坚持以客户为中心的服务理念，对员工服务进行定期、不定期的考核，奖优罚劣；在全行范围内树立“服务明星”的先锋模范作用，提高员工积极性和主动性。