工商银行大同分行城建支行强化优质服务 促进经营效益进一步提升

    

    一、深入开展服务大讨论，强化全员服务意识。组织开展了“服务是立行之本”为主题的服务理念大讨论，通过学习讨论，使员工深化了服务工作对银行发展、经营绩效、竞争生存极端重要性的认识，认清了“服务和发展”，“服务和客户”，“服务和竞争力”，“服务和个人形象”，“服务和效益”的内在联系，树立了“客户第一”的服务理念。达到了“更新观念”找准问题，制定措施，共同提高的讨论目的，形成了浓厚的服务氛围。

    

    二、开展服务整改活动，改进和加强服务管理。通过组织召开服务管理领导办公室会议，对年初以来客户投诉，建议和分行服务检查情况逐条分析，找原因，定措施，促整改，对存在问题的营业网点进行整顿限期整改。一是实行人性化管理，强化服务督导，不以处罚为目的，重点对网点服务管理情况进行了解，帮助指导网点提升服务能力。二是强化制度性管理，支行领导每周至少一次对网点的劳动纪律、服务、卫生、等进行检查，并在全行通报。

    

    三、经常开展培训学习，养成良好服务习惯。一是加大业务知识、业务技能的培训力度，每月至少集中一次全员学习和培训及岗位技能考试，对新规定、新要求及时进行学习和培训，多层次，以员工业务技能的提高作为提高前台服务效率的基础。二是采取参观学习先进行经验、观看服务礼仪视频资料、自学等方式，全方位学习服务礼仪规范，熟练掌握和使用普通话，解决员工服务态度生硬、动作、语言不标准问题。