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工商银行大同分行广场支行靠提升服务内涵促进服务质量提高

时间：2015-08-12 18:30:43 来源：银行界网供稿单位：大同工行

服务体验建设年活动开展以来，工行大同分行广场支行以提升服务内涵为重点，从着力改善服务方式入手，强化三方面措施，促进服务管理为全面完成上半年各项任务提供强大推动力。

一、加强个人客户经理和大堂经理管理。该行注重人员素质的提高，不断提高个人客户经理和大堂经理服务管理，强化重要岗位人员的培训和传帮带作用，实行营销能力强和服务水平高的人员一对一帮教带领，用身边的人身边的事带动营销宣传和服务水平的提升。

二、注重一岗多能、一岗多职转化管理。该行在不违背运行管理制度的前提下将人员有效搭配、合理分工，除一线操作柜员实行专岗专职外，网点负责人、现场管理、客户经理、大堂经理均实行基本岗位+随业务发展转换的工作模式，切实提高服务水平。

三、完善服务工作机制，强化有效落实。要将服务措施转化为服务价值，必须注重落实，使服务的无形和有形价值充分体现在客户身上，体现在贡献度上面。因此该行把落实服务，提升服务内涵摆在工作的重要位置来抓。通过狠抓落实，确保优质服务在营销环节体现出价值，不断提升客户贡献度和忠诚度。

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