建行宿迁分行强化网点服务工作

    建行宿迁分行坚持以服务促转型、以服务促发展的理念，持续加强网点服务工作。一是完善制度建设。研究制定《宿迁营业网点服务质量考核细则》，结合内外部服务检查、评比情况，对营业环境及设施、员工职业形象、员工服务、协作营销等细化标准、量化指标，做到标准明确、数据详实、考核到位。二是实施服务演练。结合总、分行新的服务标准和客户投诉重点环节，认真分析原因，在邀请外部公司开展礼仪培训的基础上，扎实推进网点服务演练工作，将主要业务流程进行分解，让员工熟练掌握服务技巧，提高客户体验。三是开展服务竞赛。根据服务检查情况、客户等候时间、平板电脑使用率、客户表扬和投诉、与客户互动营销等情况，分别设置一定的分值，比规范服务、比服务效率、比优质服务、比团队协作，实行网点服务“红黄牌”制度，按月、按季、按年考评，奖优罚劣，调动员工积极性。