上半年，工行大同分行按省分行运行管理工作总体目标，突出从严治行和过程控制，加强操作风险预警提示和检查监督，落实操作风险防控措施，持续跟踪风险指标整改情况，未发生操作风险损失，运行管理专业操作风险管理工作取得了长足的进步，良好运行秩序为全行各项业务的健康发展提供了优质、安全、高效的支持平台，为全行结构调整和经营转型做出了应有贡献。
一、全面推进网点运营标准化改革并取得阶段性成效。一是人力资源得到充分释放，网点营销力量显著增强。二是柜口资源配备日趋合理。在科学测算业务量基础上，积极调整柜口配置，有效节约了柜口资源。三是业务分流率日趋合理。全辖通过实行“减高增低”，低柜柜口大幅增加。同时进行全客户、全窗口、全业务的叫号和分流，强化排队叫号策略的优化和大堂经理“1+1+F”管理机制的落实，引导复杂业务向低柜区转移，为网点由业务处理型向服务营销型转变创造了条件。四是人员利用效率大幅提升，标准化管理的实施,有力保障了令行禁止、各项决策部署和规章制度的有效落实。
二、纵深推进运营集约改革，提升业务集中处理效率。一是深入开展后台中心标准化建设。按照总行“统一分类、整合职能、规范运作、理顺机制”的总体要求，完成了运行后台中心的职能整合工作，实现了中心高标准建设、高水平管理、高效率运行，促进业务运营向质量效益型转变。二是全力提升业务集中处理效率。出台《大同分行业务集中处理考核办法》，将业务集中考核结果纳入各支行经营绩效和业务发展考评。建立业务集中日通报制度，按日通报各支行业务集中处理的各项考核指标，对于退回和撤销较多的支行和柜员，市分行通过送教上门、重点帮扶和每日班后培训等方式，要求支行对每笔退回原因认真分析，落实整改；按月对全辖“业务退回率、业务撤销率、业务切割率、业务平均处理耗时、重复发报”等指标进行排名，要求支行对退回原因进行总结，对今后提高业务集中处理质量提出可行性措施，进一步提高业务规范化程度；按季对全辖业务集中运行质量进行考核，根据柜员发生的业务集中处理退回、撤销和重复发报业务笔数进行计价考核，由市分行对柜员进行直通考核兑现。
三、优化业务流程与核算体系，实现业务流程的主动管理。一是完成营业网点主机岗位整合投产工作，规范前台柜员岗位权限管理模式，构建适应全新业务运营格局的营业网点主机岗位标准体系。二是进一步优化个人账户汇款交易流程。三是顺利投产实物现金管理系统，实现了操作与管理系统的无缝对接以及现金业务操作的信息化、可视化、智能化管理，构建起了管理一体化的现金营运管理专用平台，达到了风险可控、质效最高、成本最优的现金营运管理目标。
四、加强重点环节把控，实现运管理水平持续提升。推广电子验印系统，规范预留印鉴管理，强化客户购买凭证、对账回执、支付结算、开户信息和支付方式变更等环节的风险防控，提高柜员业务处理能力。加大支付密码器推广力度,实施差异化推广，提高推广使用率，有效提升支付结算效率和风险管理水平。
