工商银行大同分行御河北路支行不断增强服务软实力 促进稳存增存

 

    一、分解任务到人，形成营销格局。该行领导为加大对存款的营销力度，研究制定存款营销方案，层层分解目标，任务到人。并上下联动，要求网点负责人、客户经理及时关注网点大额资金变动，了解客户存款去留情况，及时筛选和挖掘新中高端客户源，按图索骥，抢抓先机，强化营销，全辖上下形成了相互联运、协调、促进的营销格局。 

 

    二、提升服务技能，改进服务流程。在坚持晨会制度的基础上，经常组织员工在班后对新业务、新技能的学习培训，并把服务典型案例、服务情况通报进行认真剖析，研究如何提高办事效率，改进服务流程，使客户减少等候时间，让员工在学习中推广经验、纠正偏差，做到“比有标准、学有榜样、赶有目标、超有对象”，并探讨和解决服务工作中的实际问题，以满足客户多元化需求。 

 

    三、加强服务建设，营造温馨环境。在强化网点服务建设上，重视大堂经理网点管理机制，在做好分流、引导等优质服务的基础上，加强对网点环境卫生的监督检查，各类服务设施统一规划，摆放有序，干净整洁。加强非现金区和贵宾理财区的标准化、零散客户的自助化、营业厅外停放车辆的规范化等，使每位客户都有一种舒心的感觉和对该行的认可。