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工商银行大同分行魏都支行推进网点转型深化客户服务体验建设

时间：2015-08-11 16:32:59 来源：银行界网供稿单位：大同工行

今年以来，工行大同分行魏都支行积极巩固并深化服务体验建设，调整网点布局，改造网点环境，深入固化服务流程标准化培训成果，持续推进网点厅堂管理规范，全面提高网点服务品质。

一、提升客户体验，进行网点硬件设施改造。为达到快捷办理业务效果，支行重新科学合理规划贵宾室和多媒体自助区，使整个厅堂更加有序，提升客户服务体验，减轻大堂经理工作强度。

二、实现高低柜分离，推进网点运营标准化改革。根据网点日均业务类型和客户需求，合理规划高低柜配比率，重新调整劳动组合，实现人力和资源的有效配置。充分运用叫号排队管理系统，根据网点客流量特点合理调整排队策略，促进业务等待区的有效管理。

三、固化服务流程，升级网点整体运营服务水平。一是组织全员学习标准化服务流程，以《营业网点规范服务示范片》为标准，定期开展晨会演练、班后模拟、集中培训、分析研究。二是制定服务流程考核标准，加强服务流程考核力度，树立典型，奖罚分明，提升整个网点的服务形象，树立大同分行的服务典范。

四、加强现场管理，实时巡查确保监督到位。一是推动大堂经理管理团队建设，做到有序分工、明确职责、互帮互助、随时补位。二是支行领导高度重视网点服务形象工程打造，定期检查网点服务环境和服务质量，有效督促在岗人员履行自身责任，树立支行形象，提升客户满意度。

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