近年来，工行武汉桥口宗关支行紧紧围绕“服务建设体验年”活动和转型发展主题，在传统服务基础上，依托新型e-ICBC平台服务体系，以提升服务能力为基础，强化服务创新，打造服务特色，努力践行总行“互联网+”服务战略，普惠广大客户，取得了良好效果。截至2015年6月末，该行实现利润560万元，中间业务收入148万元，负债规模达11亿元，总客户74959户，比年初增加2704户。
创新服务模式，普惠民生大众。该行秉承“服务创造价值”的先进理念，努力将网点建设成为本地区银行同业中业务品种最齐全、服务设施最先进、服务品质最卓越的一流金融网点，满怀激情地打造最佳金融服务窗口，争创五星级营业网点。作为工行在桥口片区的最大分支机构，该行承担着5000余户的社保、低保和代发义务，面对同业眼中费时、费事、没有利润可图的业务，该行坚持以感恩的心态为上述客户提供同样优质的服务，积极践行普惠民生的金融服务理念，受到了传统老客户的长期信赖。2015年3月28日，该行作为湖北分行营业部首家智能银行旗舰网点正式开业，通过智能柜员机、产品领取机、互联网体验设备等智能设备和“融e联”、“融e行”、“融e购”，集线上线下的一体化服务，进一步优化业务流程，缩短业务办理时间，使客户满意度迅速提升。
创新服务渠道，提升客户体验。该行坚持将创新贯穿于改进服务手段、提升服务品质的全过程，通过亲身体验、换位思考等方式，结合客户需求中出现的新特点，推出创新举措，并充分发挥互联网金融在普惠金融服务领域的优势，设计出更为多元化的金融服务。2014年8月末，该行以辖内湖北警官学院为“融e购”上线缴存学费业务突破口，及时制定营销方案，启动三级联动营销，仅用2天时间圆满完成了该项目从营销到落地的全过程，抢在学校开学之前将全国首单“融e购”缴学费业务成功上线，不仅为院校类客户提供了便捷的缴纳学费的平台，使学员足不出户、轻点鼠标就能轻松实现学费的缴纳，而且免去了学员到银行排队、等候、缴款等诸多不便，为客户带去了现代化金融服务的全新体验，受到院校和年轻客户的一致“点赞”。
创新服务理念，铸就服务品牌。该行秉承“工于至诚、行以致远”的核心价值观，在体现服务民生大众的基础上，努力践行支行提出的“务实、规范、和谐、进取”理念，不断改进服务质量，全面提升服务品质，以最终实现“建设人民满意银行”的目标；加强服务文化建设，充分利用晨会、夕会开展服务案例分析，从服务规范、风险防范、服务技能等方面开展交流与学习，努力打造一支奋发向上、积极有为的优秀团队；通过服务进社区、进军营、进校园开展公众教育，以普惠大众为己任，积极履行社会责任，将金融服务的触角延伸至市场的每个角落，不断赢得客户信赖。在今年7月刚刚结束的2015年世界中学生田径锦标赛暨第二届亚洲中学生田径锦标赛期间，该行荣选为运动会唯一的金融服务合作商，向来自世界35个国家和地区逾千名运动会官员、教练、中学生等提供智能化、专业化的金融服务，做到了业务办理无障碍和语言沟通无障碍，不仅受到外国客户的一致好评和微笑赞扬，而且较好地展现了工行的国际一流金融企业服务形象。
