工行徐州滨湖花园支行2012年底搬迁到新址以后，原有客户大量流失。对此，该行不等不靠，积极创新思路，大力拓展业务，不断提升服务品质，以优质、专业、周到和快捷的服务赢得了新客户。
倾心服务客户，赢得客户满意
多年来，该行全力打造思想过硬、作风优良、工作严谨、服务热情的“窗口”团队，努力实现“服务零投诉、沟通零距离、管理零缝隙”。要求团队的每一位成员服务时一定要做到嘴勤、眼勤、腿勤，多问问客户需要什么，多看看客户正要做什么，热心、耐心、用心、贴心地服务好每一位客户，用专业周到的优质服务赢得客户。每每看到上年纪的大爷大妈戴上柜面上的老花镜，看到意见簿上每一条真诚的表扬和建议，看到常年服务的客户进入网点后像老朋友一样向员工打招呼的画面……员工们的心里就会无比的满足。员工们深知，他们用心所做的每一件工作，对于客户来说都是舒适、亲切和真诚的服务体验。
提升服务品质，树立工行品牌
滨湖花园支行不仅拥有着一批高素质优质高端客户，周围更是林立着优秀的同业竞争者。该行根据服务高端客户特殊群体的现实情况，从服务环境的管理抓起，不断提升服务品质，使每一位客户都有宾至如归的感觉。同时，要求每一位员工都要不断学习新业务，及时了解新产品，面对高端客户展现出专业、全面的服务技能。由于工作方法得力和服务品质的提升，自支行成立以来，高端客户成倍增加，业务量连年增长，树立了工行良好的社会形象。
强化内控管理，有效防范风险
为做好内控工作，该行制定了内控管理的“三心三勤”工作法，即：主任日常用心、主管管理上心、柜员操作细心；主任日常腿勤、主管授权眼勤、柜员工作嘴勤，不断提高工作的质量。支行通过及时传达上级行新制度、新办法，组织员工学习各类网点运营风险事件和相关文件，使员工熟练掌握了金融法规、政策、制度和办法，规范了员工业务操作程序,使员工牢固树立了“违规就是风险”、“安全就是效益”的观念，工作上坚持“谁经办谁整改，谁不整改处理谁”的原则，切实做到整改不留死角，不走过场。由于支行重视和加强了内控管理，从而有效杜绝了风险事件的发生，在市行的多次检查中受到了好评，为业务的健康发展提供了保障。
辛勤的付出，换来可喜的回报。近年来，滨湖花园支行获得了诸多的荣誉。2012——2014年连续三年荣获徐州分行优质服务先进集体称号，2013年荣获徐州市“十佳服务集体”称号，2014年荣获徐州市“工人先锋号”和江苏省工行“双无网点”称号。
