工商银行晋城分行改进网点厅堂管理 改善客户服务体验

    工商银行晋城分行积极响应上级行推进的服务体验建设年工作，持续改进全行网点厅堂管理服务意识、服务态度和服务效率，将服务细化到工作的各个环节，改善客户服务体验，提升网点现场服务质效水平。

    一是切实巩固服务流程标准化培训成果，真正固化在心、践行于行。通过持续的巡回指导、强化训练、非现场检查、不规范行为曝光台等方式，加大培训效果的固化，真正将服务流程标准化落到实处。

    二是切实是落实厅堂服务专项改进实施方案。认真学习省分行制定的网点厅堂服务专项改进实施方案，对方案中包含的六方面二十项具体措施逐一落实到位，持续改进网点厅堂管理的服务意识、服务态度和服务效率，确保服务标准内化于心、外化于行，做到网点厅堂管理规范化水平整体提升。

    三是切实加强服务监测检查，重在执行，关键在实效。各级管理人员和服务管理工作人员尽职尽责地对网点服务规范执行情况进行督导和检查。特别关注日常服务管理监督的“盲区”和“盲点”，细节入手，从严要求，切实提升网点现场服务质效水平。