在建行湖南怀化市分行的二季度的服务考核中，会同支行排名第34名。面对严峻形势，支行认真总结反思，决心以“知耻而后勇”的精神，将8月份作为会同支行服务工作整改月，改变落后的工作局面。整改活动开展以来，会同支行以“三个优化”为主线，提升客户满意度。
一、优化环境。从网点环境细节入手，对服务环境进行了彻底的整治，营业场所面貌焕然一新，做到了营业场所环境卫生干净明亮，物品摆放整齐，美观。同时着力营造这客户提供温馨服务体验。便民箱放置好防署物品、针线、钮扣、指甲剪、小剪刀、创可贴等等小物品，方便客户免费使用。注重服务细节，把老花镜排列整齐并标明度数，为客户提供方便，让大家有宾至如归的感觉。
二、优化服务意识。支行利用晨会、周会组织全行员工学习了服务规范标准。每天、每周、每月、每季由员工投票选举服务明星，明确奖惩。主管行长不定期调取监督录像在周会的播放进行相互点评，促进大家共同进步。支行自行设计并制做“礼貌用语温馨提示卡”张贴在每一个柜台，时刻对大家进行提醒和警示使用文明礼貌用语。
三、化化服务行为。开展“首问负责制”，第一个接触客户的员工，要在第一时间内负责处理和解决好客户的问题和疑惑，认真落实客户诉求，时刻遵循客户至上的原则，想客户之所想，急客户之所急，把“服务意识”内化为全行员工的行为习惯，使客户感受到尊重、体验到我行对客户的重视，提升客户满意度。
服务整改月活动开展以来，会同支行营业网点环境窗明几净，物品摆放整齐、美观，员工脸上浮现出亲切的笑容，大家在服务客户的同时，心态和理念在潜移默化中得到了提高，客户的反映也有了很大的提升。会同支行将在今后的工作中，持之一恒的坚持优质文明服务，注重细节，提升客户满意度，让每一位客户成为我们最忠实的“粉丝”。
