工行湖南郴州分行认真总结和分析上半年电子银行业务经营情况,采取四项措施推动电子银行业务发展。
一、进一步转变观念，正确认识互联网金融业务发展面临的机遇和挑战。当前互联网技术日新月异，“互联网+金融”正在改变传统金融的经营模式和竞争格局，各家银行及第三方支付机构纷纷将移动金融作为竞争的突破口，从交易入口、便捷支付和社交服务等方面，快速抢占移动金融业务的制高点。加快摆脱传统观念的束缚，运用互联网发展思维，全力在移动金融、电商平台等新兴领域重点发力，重点发展手机银行和工银e支付，注重客户体验。
二、进一步全面推进，大力发展融e购电商平台业务，扩大客户规模和业务规模双提升。一是总结分析正视差距，采取有效措施，落实考核激励；二是强化网点阵地营销，充分利用叫号机和网点客户到访情况分析数据，对到访客户实施捆绑营销“银行卡+手机银行+工银e支付+融e购注册+融e联”套餐，并做好新开户客户的首用辅导和首次交易，提高客户电子银行业务的使用；三是积极创新营销模式，组织小分队开展手机银行、融e购、融e联、融e行等移动金融业务进校园、进企业、进社区的营销推广应用活动，培育和提高目标客户的覆盖面；四是全力提升客户量质规模，扩大市场影响。加快融e购个人注册客户的营销，积极筛选当地房产、汽车、家装、有色等优质商户和特色商户入驻电商平台，引导个人和企业客户线上交易，扩大市场客户和交易份额。
三、进一步突出重点，持续抓好项目建设和产品应用，夯实客户基础。一是重点抓好湖南旅游监管结算平台的营销推动；二是积极加大银财和乡财互联系统的推广应用，稳定、拓展和服务好财政系统客户；三是大力拓展民生缴费市场，力争在各县域支行均实现水电气医“一站式”缴费；四是创新探索网点O2O线下体验式营销模式，方便客户了解和交易。
四、进一步强化内控案防，切实抓好业务管理和风险防范，妥善应对和处理外部欺诈等舆情事件。一是组织开展业务制度和操作流程的业务培训和大检查，强化制度执行，提高员工合规意识；二是加强对重点领域、重点环节、重要岗位的风险管控，严格按照“本人办、本人签、交本人”的原则，切实做好客户注册、U盾管理等重点业务的日常监测和检查；三是加强外部欺诈风险识别和防控，切实做好客户首用安全使用提醒，妥善处理客户投诉，避免产生社会舆情事件。（电子部）
