工行保定红星支行“金融讲堂”效果初显

    为进一步促进各项业务的持续发展，在维护好现有客户资源的基础上发展新客户，拓展新业务。自8月初，工行保定红星支行营业室在客户等候区开创金融产品微讲堂，由当班大堂经理和客户经理“客串”讲师，为前来办理业务的等候区客户奉上一堂堂生动形象的金融课程。这一创新形式得到了广大客户的充分肯定，取得了初步效果。

    每日客流高峰时期，该行便在客户等候区设立展示板，通过展示板上通俗易懂的金融介绍，向广大等候客户宣传用卡安全、防骗妙招、投资理财等众多客户关心的金融知识。通过开展“金融讲堂”，既缓解了客户焦急等待的不安情绪，又向客户宣传了工行的最新产品，展示了工行专业的金融服务与良好的企业形象。通过这一创新形式，使服务与业务有机结合起来，在服务中营销，于营销中服务。短短几天时间，便明显感受到营业大厅嘈杂声、抱怨声越来越少，赞许声、询问声逐渐增多。

    下一步，该行将积极总结活动经验，完善讲堂内容，丰富讲堂形式，争取在为客户带去优质服务的同时有力促进该行业务发展。