今年以来，工行忻州分行在增强全行经营活力和竞争发展能力的同时，树立“以客户为中心”的经营理念，从多方面不断改进和创新服务，进一步为客户提供高品质、高效率、高价值的综合化金融服务。牢固树立了对外服务形象，切实推进了服务转型的工作进程。
一、强化组织领导。将营业网点文明规范服务标准化建设作为一项涉及银行营业网点各项服务工作内容的系统性工程，充分认识这项活动的重要意义，及时成立营业网点标准化达标建设领导组，全面安排部署并督导推进我行网点达标工作，加大人财物资源配置力度。
二、强化服务培训。网点多次利用班前班后组织网点员工，不断加强各项业务技能培训，使员工熟练掌握各岗位业务服务流程，提高办公效率，减少客户等候时间。强化规范服务的落实与执行，增强员工“以客户为中心”的服务理念，全面提升员工服务技能，全力推进服务标准化，有效提升服务质量。
三、强化人员履职。严格执行“行长坐班制”，按照“坐班”时间表，按时到岗，挂牌“坐班”，摆放行长联系名片。 坚持每天营业大厅跟班，后台每天抽出一人轮流值班，加上大厅保安、大堂经理，这样每天保证营业大厅4人值班，分工合作，有序引导客户办公，让客户步入银行大厅到办完业务，实行全程跟踪引导服务，既提升了银行良好的服务形象，又发挥了网点自助机具方便快捷的服务功能，同时减轻了柜台压力。
四、强化服务品质。通过转变服务方式，改进服务手段，丰富服务内涵，拓展服务对象，提升服务品位，一切以人为本，以亲情式的服务，使客户真正体会到了“宾至如归”的感觉。同时大力倡导“四心”服务，即对待储户热心、耐心、诚心、真心真意，真正把客户当亲人朋友看待，有效地提高了客户对该行服务的满意程度。
五、强化服务检查，成立了服务工作检查小组，加强对服务方案的制定、实施、定期跟踪，完善服务考核。组织明查暗访、相互测评、问卷调查等多种形式的检查，加强对服务的督导。通过非现场检查方式抽查网点服务管理情况，对不规范的言行及时予以纠正，从小事和细节入手，循序渐进，夯实基础，全面提升服务品质和服务效率。
