工行黄冈分行从细节入手不断提升网点服务水平

    为了不断提升网点服务水平，工行黄冈分行始终注重细节管理，把客户至上的服务理念贯穿于日常工作之中，着力通过从转变服务理念、优化服务流程、规范服务标准、加强员工素质培训和及时解决顾客意见等措施入手，不断提高网点服务质量。

    一、强化服务意识。面对金融竞争环境激烈的现状，组织全体员工充分认识服务理念与服务工作的重要性，并逢会必讲，加强灌输，强调唯有通过优质高效的服务，才能真正的、持久的赢得市场与客户，才能保证各项业务的健康成长。

    二、加强识别引导。该行一直致力于提高员工的分流引导意识，负责人经常带头引导客户通过自助设备、电子银行等更丰富的途径办理各项业务。另一方面，该行还着力突出大堂经理的分流引导功能，力争能快速的识别出每位顾客的业务需求，及时的进行分流。

    三、加强素质培训。常言道，“打铁还得自身硬”，为了在客户心中树立品牌形象，就要着力从员工的素质能力入手，紧抓业务学习与培训，增强操作流程的熟悉，加快新业务、新产品的认知度，不断增强操作技能，提升工作效率。

    四、强化问题整改。本着以客户为中心的服务理念，要求对顾客的意见或投诉等服务问题给予关注，在耐心听取顾客的意见后，相关人员会及时找出原因，立即采取措施加以解决。在解决矛盾的过程中，力争能把处理客户意见的过程转化为客户关系维护的时机，推动服务工作的发展。