建行郴州市分行成功举办网点服务督导师培训

    7月27日晚上及28日全天，来自各支行服务主管领导和部分网点负责人等38人，齐聚四楼会议室，聆听深圳思达两位老师的精彩授课。 此次培训内容丰富。既有明查的点评，又有新规的学习，还有督导师的培训。 自去年郴州行与深圳思达公司合作以来，无论是先期培训，还是后期督导，乃至今年的暗访，都收到了很好效果，去年二季度第一，三季度第三，四季度第四，今年一季度第四。但郴州行的事最终还是由郴州行自己来做。授人以鱼不如授人以渔。此次成功举办网点服务督导师培训也正是达成此目的。 一是准确掌握标准。2015年6月版总行神秘人检查标准（征求意见稿）和2015年中国银行业文明规范服务考核评价体系（CBSS10002.0）就是需要准确掌握的标准。尤其是前者与各支行网点服务考核密切相关，更应让所有员工知晓，避免不必要的失分。几个重要岗位都提高了比分，如大堂经理由原来的28分提高到30分，高、低柜员由原来的22分均提高到25分，客户经理由原来的54分提高到60分。因此，对人的要求更严了。只有准确掌握标准，才能更好地服务客户。 二是灵活运用方法。此次培训老师教会了很多方法。如5S管理对环境整治很有效，只要大家按照“整理、整顿、清扫、清洁和素养”五步法做到位，员工的工作环境将有一个质的提高，客户更有宾至如归的感觉。环境还可按流程管理到位，做到班前检查，班中（过程）管理，班后管理，个人意识和标准掌握相结合；职业形象可根据晨会时效性、自我管理意识、对标准掌握和团队氛围等方面管理到位。督导师应具备以下七种能力（专业知识、分析判断、训练点评、组织协调、现状分析、表达呈现和学习创新）。 三是不断提升品牌。南大支行是总行五星级网点。此次又被省行列入中银协五星级网点创建单位。南大支行全行全员行动，积极投身到这场创建活动。思达公司伍老师还利用课余时间亲临现场指导，并按照CBSS10002.0版十大模块200条逐条逐项落实到位。通过培训，希望全行38个网点都将朝着中银协星级网点、千佳和百佳目标奋进！