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工商银行衡阳江东支行创新举措拼抢电子银行业务市场

时间:2015-08-07 13:00:34  来源:银行界网  供稿单位:工行衡阳分行  作者:冷玥

    为加快电子银行产品的推广应用,全面完成市分行下达的电子银行主要指标任务,衡阳江东支行根据上级行“推动创新业务深入发展”主题营销活动要求,切实加强电子银行业务营销力度,全力拼抢电子银行业务市场。

    一是深入动员,使员工充分认识到发展电子银行业务的重要性。支行认真分析了当前业务发展面临的新形势以及电子银行各项重点指标发展进度,向员工大力宣传和强调发展电子银行业务的紧迫性和重要性,制定了科学合理的营销措施,并将任务指标层层分解至每个员工身上,压担子、压任务,增强员工营销电子银行产品的紧迫感和责任感,使其积极投入到营销活动中,形成全员营销的大好局面。

    二是强化培训,全面提升员工业务素质。为了使员工熟悉电子银行相关产品性能,支行要求员工自行下载融e联、融e购、融e行等产品客户端进行自学,切身体验产品功能,做到“人人知晓,人人会用”;利用晨会或班后会时间组织全员学习电子银行产品知识,查漏补缺,积极补充新业务知识及产品营销话术,不断强化员工营销意识和营销水平;邀请上级行相关部门来行对员工开展业务培训与指导,通过现场讲解、问题答疑、示范操作等方式,使员工进一步熟练掌握电子银行业务,全面提升员工的精准营销、组合营销、精细服务的能力。

    三是广泛宣传,加深广大客户对工行电子银行产品的认识。通过在网点电子显示屏滚动播放宣传标语、在宣传架上摆放宣传折页、在显眼处粘贴“三融”平台下载二维码等方式,吸引往来客户关注;结合工行自身产品优势,要求员工借助短信、微信朋友圈、微博等多种方式对电子银行产品进行强势宣传,内容突出产品亮点和优惠措施,对客户提出的咨询问题及时反馈,妥善解决,增进客户对电子银行业务的了解,提升工行电子银行品牌美誉度和影响力。

    四是联动营销,推动电子银行业务发展步伐。做好网点阵地营销,将新开卡年轻客户、有卡无网银客户锁定为目标客户群,大堂经理可借助网点WIFI,利用网银、手机客户端等电子银行工具当场辅导客户体验融e购等产品,提高客户对电子银行的使用兴趣,柜员可针对新开卡年轻客户实施个人电子银行密码器套餐、手机银行、工银e支付的捆绑营销;实施“走出去”营销,由行领导带领部门负责人和客户经理深入到优质企业单位中,以企业网银和个人网银为抓手,把创新型产品,如积存金、POS机、ETC、社保卡等产品与其捆绑营销,在从源头上抓好电子银行产品营销的同时,带动创新型产品的营销步伐。

    五是加强监测,及时通报营销进度。为了使员工能清楚了解业务的发展形势,激发他们的营销活力,支行指定专人每日跟进融e购注册客户、手机银行、企业网银和网上银行交易额等重点指标的营销进度,及时掌握发展滞后项目,寻找差距,寻找对策,抓紧落实,确保电子银行各项指标的顺利完成。

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