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工商银行大同分行坚持以客户为中心持续推进柜面分流工作

时间：2015-08-07 10:22:11 来源：银行界网供稿单位：大同工行

今年上半年，工行大同分行从以客户为中心出发，持续推进柜面业务分流工作，进一步提升了网点综合竞争力，促进了全行经营转型和发展方式的转变。

一、加强考核管理，调动分流积极性。市分行在年初就明确把银行卡分流作为全行工作重点之一，将银行卡可分流率指标纳入了各支行行长绩效考核体系，各支行要将银行卡可分流率、日均交易量等指标纳入员工绩效考核体系，建立对网点负责人、大堂经理和柜员的合理激励机制，充分调动员工分流业务的积极性。

二、加强宣传引导，提升服务水准。各营业网点从提升服务水平，树立本行良好服务形象这一高度出发，增强服务的主动性，热情解答客户的疑问，耐心帮助客户在操作过程中遇到的麻烦，逐步培养客户使用自助渠道办理银行卡存取款业务的习惯，达到分流柜面业务，进一步缓解柜面压力，减少客户排队时间，提升服务效率。

三、加强分流监测，紧盯考核目标。此市分行要求各支行充分利用MOVA系统数据，做好自身网点银行卡可分流率情况的监测，查找问题，分析原因，采取针对性措施，确保本行柜面银行卡存取款可分流率全年目标的实现。

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