截止6月30日，益阳市分行贵金属业务创中收46万元，完成全省任务的43.08%，比去年同期增长46.59%，任务指标排名从全省第18名提升到了第7名。
互联网时代的到来，在某种程度上改变了人们的思维方式，从而对人们的传统消费观念产生重大影响。时至今日，互联网已经渗透到人们日常工作、生活的各个领域，特别是智能手机的普及和微信时代的到来，更是催生了许多新型的商业模式。在“互联网+”蓬勃发展的大好环境下，我行积极借鉴互联网的便利性，整合移动社交（微信）的广泛渗透力，将客户维护与互联网金融相结合，大力推动贵金属业务发展。
一是创新客户维护方式。该行于2014年初制定个人客户分层维护方案，对AUM值5万元以上的个人客户开展分层维护。一方面制定每日客户维护规定动作；另一方面主要是创新客户服务模式，网点员工除了通过电话、短信等方式联系客户以外，还增加了微信等社交工具，积极添加客户成为微信好友，便于日常沟通，增强互动，逐步建立信任关系。经过一年来的坚持，每位员工都积累了一定的客户资源，微信好友中的客户群体也越来越庞大。
二是通过微信社交工具扩大宣传。“生活就像一盒巧克力，你永远不知道谁会成为下一位在你朋友圈中卖东西的人。”一个在朋友圈中广为流传的“段子”写出当下“朋友圈经济”火热。当我行发行新的贵金属产品，及时通过微信朋友圈这个信息平台，将设计好的产品精美图片与精炼的诠释语句发到朋友圈，意向客户通过微信分享并见证实物后成交率都普遍提高。
三是产品推荐与客户维护相结合。该行不定期将贵金属产品推荐话术提炼发给网点，网点将贵金属营销融入日常客户维护中，例如从资本市场环境及贵金属市场走势变化，及时主动地为客户传导正确的资产配置理念，向客户推荐我行贵金属产品，扩大贵金属客户群体，并建立贵金属客户动态档案。
四是做好个性化售后服务。该行每天通过行内微信群发布贵金属行情，网点定向推送给重要客户、意向潜力客户和购买过我行贵金属产品的老客户，做好售后服务的同时，吸引客户签约我行其他贵金属产品。微信交流群因其可全天在线、互动性高、信息送到准确等特性，为我们做好贵金属营销售后服务提供了便利的条件。
下阶段该行贵金属营销思路：抓住互联网金融发展机遇，加强手机、网银、客户经理PAD等移动电子工具的运用，通过支行网点、微信、网站等渠道，全方位进行产品宣传，结合个人客户分层维护，倡导个人综合理财服务和资产配置理念，将传统渠道的差异化服务与金融互联网的普惠式服务相结合，赢得贵金属营销之全胜。
