为实现电子银行业务又快又好发展,工行淮安新区支行深入挖掘客户资源市场,创新营销推广和宣传手段,加强柜面捆绑,持续提升服务质量和水平,全面推动电子银行业务快速发展。
实施多渠道宣传体验活动。该行通过定期培训体验让每位员工熟练掌握电子银行各项业务功能的操作流程,以提升网点全员的营销技巧和营销能力,进而带动身边的人和广大客户了解和使用工行电子银行。同时,加大对“融e购”、快捷e支付的宣传力度,对个人客户,借助电子银行办理银证转账、基金买卖、贵金属、结售汇、网上商城等服务项目,吸引众多客户体验电子银行各项应用功能,增加离柜业务的比例,减轻柜面压力,提高渠道交易水平。
深入挖掘客户资源市场。该行在电子银行业务拓展方面始终坚持“唯客户资源市场”的思想,采取走出去和主动出击战略,积极挖掘客户资源市场。一是以现有存量企业、个人客户为基础,全面提升电子银行覆盖率;二是抓住新开对公、个人客户账户为契机,积极挖掘潜在电子银行潜在客户;三是抓住单位代发工资、信用卡启用柜面启用机会,积极拓宽电子银行客户资源市场。
加强整体联动营销机制。为充分发挥整体优势,该行通过建立客户经理和业务发展部电子银行产品岗联动的营销机制,加强各网点客户经理和业务发展部的工作衔接和相互配合,明确各自的职责和工作要求。网银服务团队在产品包装、推广营销方案和营销流程方面发挥专业作用,掌握各细分业务市场客户对产品的需求,推动营销团队进行市场营销,参与对支行重点客户上门走访,在各种形式的推介会上介绍我行的新产品。
有效激发业务发展潜能。对员工的电子银行产品营销情况进行定期通报,分析原因,督促完成进度,并将其纳入员工绩效考核,调动员工工作积极性。网点针对部分客户群体的消费特点和需求,要求柜面员工积极开口营销,同时做好开卡业务和工银电子支付密码器、U盾等电子银行产品的营销绑定工作,积极推进电子银行客户群体的拓展。