近几年，工行大同分行浑源支行扎根当地土壤，以支持经济和服务民生为己任，以促进自身发展为目标，在竞争激烈的业态下着力打造客户至上的服务文化、严谨合规的内控文化、争先进位的营销文化，用厚重的文化内涵树立起良好的品牌形象，并以此引领和促进业务健康快速发展。该行行风评议连续七年同业第一，经营绩效连续四年位居全辖三甲行列，成为县里服务品质好、管理水平好、经营业绩好的典型代表。
一、践行以客户为中心的服务文化，以“大服务”促进大发展。围绕“员工为客户服务、二线为一线服务、领导为员工服务”的格局，该行一是突出柜面服务。在规范服务礼仪、美化网点标识、加强大堂引导、优化自助设备配置的基础上狠抓服务制度完善建设和执行力落实，狠抓岗位练兵和技能提升，并把业务量考核置于相当高度，有效解决了客户排长队、等候时间长的基础性难题，带动个人存款、个金线条等业务稳健发展。二是开展行商服务。对于优质客户、重点客户和目标客户，行领导一以贯之地上门送教，沟通信息，密切联系，稳妥把财政局、高速路管理处、煤炭公司等几个重量级的客户拉过来，且维护好见成效，砥柱支行生存发展。
二、培育养成严谨规范的合规文化，以稳健经营赢得客户信赖。按照内控优先的原则，该行在制度执行、岗位履职、业务操作上不留缝隙，有效架构起了制度约束、人员制衡、机器控制的内部管理模式。同时，大力开展员工异常行为排查、警示教育、规章制度学习和各类风险排查等日常工作，坚决执行《员工违规行为处理规定》，努力压降运营风险，严格落实贷后管理要求，确保员工在对红线和饭碗的认识上不想违规、不敢违规、不能违规，从而保障员工职业生涯安全，保证业务平稳运行。
三、塑造争先进位的营销文化，用业绩考核的指挥棒引导员工追求价值、提升自我。推崇业绩，营销为王。基于员工个人收入来源于销售产品的认识，该行不断完善绩效考核办法，在形成收入反差的对比下，激励和驱动员工拉客户，卖产品，办业务，从制度层面上激发员工创业干事的积极性和能动性。并且把营销业绩作为评价员工、奖励优渥员工的直接依据加以运用，为推动业务发展，实现争先进位的目标积聚能量。
