进入下半年以来，工行大同分行广场支行对照省市分行服务办对基础支行服务工作的要求和标准，回顾总结支行上半年服务工作取得的成绩与经验，认真回头检查工作中存在的问题与不足，深入剖析成因，制定应对措施，落实到全体员工。力促下半年服务工作在已有良好的基础上，做得更深更扎实，使支行的整体服务水平更上一层楼。
一、用发展的思维更新和提升服务理念。在市场经济日益发展的今天，随着金融产品的发展更新，同业竞争的激烈，顾客的理财需求和对服务水平的要求在不断地增强，这就给我们的服务工作提出了新的更高的要求。但是现实状况我们在服务理念、服务方式、服务渠道、服务效率、服务技巧等方面都还存在诸多的不协调。为此，切实重视员工服务理念的培养和教育。一是要充分认识服务的形象理念，银行是服务行业，服务就是生命线，是建设最受尊敬银行的重要内涵；二是要突出为客户创造价值的服务理念，并贯穿和体现在服务工作中；三是要突出主动服务和整体服务的意识，教育员工增强市场意识、客户意识、服务意识、竞争意识和效率意识，提高服务工作的自觉性和主动性。
二、用制度的力量强化服务管理。一方面，支行成立服务工作领导小组，形成文明服务工作的组织实施检查、投诉处理、协调及考核工作。部门及大厅的服务管理、教育、投诉处理等工作，每月不定期组织服务工作检查，结合上级行服务处罚、新闻媒体服务曝光、投诉、表扬情况，进行奖励或处罚，并把服务工作纳入到行长经营绩效综合考评内容。另一方面，以总行服务精细化管理规范和标准和《员工行为守则》为依据，抓好服务工作的管理。分利用晨会、周会和职工大会，通报批评服务工作中发生的问题。二是做好细节管理，按照环境、卫生、物品摆放等标准，对员工进行分工，落实专人负责，并做好督促检查，使之养成良好习惯。
三、用边整边改的办法提升服务水准。一是支行定期或不定期开展服务工作检查活动。针对检查出的问题，开展“提升服务质量”大讨论，来提高员工的服务意识，转变员工的服务观念，增强整治的效果。二是开展服务明星评选活动。通过树立服务典型榜样，借以推进整体服务水平的提高。三是开展分层培训提高服务效率。为进一步提高员工的服务效率和中层的管理水平，分网点负责人、营业经理及员工几个层次，开展岗位练兵和劳动竞赛考核，促使管理水平和业务技能提升。四是开展“提升服务、提高绩效”竞赛活动。贯彻落实营业网点“个人客户服务精细化管理规范”，力争使个人客户服务水平和客户满意度得到有效提升，促进季度任务的完成和超额完成。
