工行湖北分行营业部大力开展网点智能化推广工作取得成效

 

    该行在上级行的领导下，成立了以分管领导为组长，渠道、运管、科技等专业部门负责人为成员的专班，大力推进网点智能化工作。坚持部门联动，全面调动各部门和支行的资源，各司其责，保障了网点智能化改造的快速推进。坚持成本节约的推广路径，在网点传统功能上做加法，因地制宜，在传统柜面服务的基础上增加智能设备，以营业大厅布局优化和减少柜口为主，严格控制开支，灵活实施改造，合理布设设备。

 

    该行坚持“设备为主、柜口为辅”的理念，通过观念引导、业务培训和指标监测三管齐下，引导网点有效分流柜面业务。按“应替代、尽替代”的原则，督导网点做好业务分流，提升智能设备使用效率。一是梳理投产前后的人员、柜口、柜面业务量、设备业务量、远程授权和凭证量变化等，建立数据分析模板，按日进行监测和量化对比，每日对网点进行通报分析，掌握智能设备效率和转型成效。二是将智能设备利用效率与柜员业务量计价合理挂钩，设置总交易量、台日均、应替代未替代、日均发放介质、客户和日均存款增长等监测指标，结合网点不同业态，实现分类考核计价。三是坚持问题导向，分析少数网点智能设备利用率不高的问题，提出分区布局、人员定位和分流引导的整改建议，限期落实到位。

 

    该行结合智能化推广工作，促进网点优化转型，激发网点经营活力。一是借网点智能化改革释放的红利，加快实施岗位整合和柜面人员释放工作，推进“近客户、进市场”的营销团队组建，促进了网点“坐商变行商”的转变。二是网点渠道扩容，智能化改造，释放人员支撑了在城市新区和产业新区等新设网点的需求。智能化释放了存量网点人员，解决了新设网点人员紧缺的问题。三是结合智能化有效提升了网点标准化水平，优化了网点柜口结构，将智能服务、咨询引导、体验等候等，与其他功能区有序衔接，分区布局和业务流程更为合理，为抢抓市场机遇和拓展新兴客户创造了良好得物理条件。