工行忻州分行强化柜面业务分流助力网点效能提升

    为进一步提升网点工作效率和服务水平，大幅降低客户办理业务等候时间，有效缓解柜面压力，忻州分行采取有效措施，助力网点效能提升。

    一、强化大堂引导分流工作。各网点由原来的一名大堂人员增加到2至3人，同时强化对大堂人员的培训力度，要求大堂人员必须在第一时间了解客户需求，并引导客户按类别叫号，针对可自助办理业务的客户，由大堂人员协助其在自助机具进行办理，节省了客户办理业务的等候时间，有效地缓解了柜面压力。

    二、大力改造网点附行式自助区。忻州分行在近两年内改造了8个网点的附行式自助区，扩大了自助区面积，增加了自助设备，由原来的2至3台增加到5至6台，有效分流了柜面业务。

    三、加快离行式自助银行建设步伐。忻州分行在近四年内新建了22个离行式自助银行，自助银行延伸到大型院校、厂矿、企业、社区、城市繁华路段，扩大了业务幅射范围，从源头上解决客户排队问题，实现分流增效的目的。

    四、大力发展电子银行业务。进一步完善网点电子银行服务环境，充分利用电子银行渠道优势，大力发展和营销电话银行、手机银行、网上银行等电子产品，加快柜面业务分流。