2015年，网点标准化改革启动以来，工行温州苍南支行高度重视，立即着手进行全面部署。该行江湾分理处由于网点核心竞争力强、柜员综合素质好、学习能力强，被确定为该行营业网点标准实施试点网点，为辖内其他网点提供借鉴。该网点结合网点实际情况，创新思路，大胆突破，推动落实。经过一段时间的努力，取得了可喜的阶段性成果，网点运营效能和服务水平显著提升。
合理布局，提升网点工作效率。网点负责人、营业经理紧紧围绕“整合、分离、调整、规范”四个核心内容，开展工作梳理。对网点运营管理平台展现的数据进行深入分析，对日均工作量异常偏离正常水平的柜员进行分析和查找原因，制定针对性解决措施。对人员结构进行调整，重新布局柜口，培训转岗人员，实施岗位整合。充分解决了高低柜配置不合理，低柜营销潜能未发挥，人员配置不科学等问题。使资源得以高效利用，减少客户排队等待时间，服务效率显著提升。
服务水平显著提升，客户体验满意度高。该网点为了提升服务水平，降低柜面可分流率，增加柜面人员工作饱和度，在成功压现扩非的同时增加了大堂柜员和理财柜员。建立了大堂柜员“首问责任制”，有问必答，有疑必释。要求每一个进入网点的客户都能得到热情服务。及时了解客户需求，将客户引导至服务区域。对于可自助办理的业务，推荐客户至自助服务区域，手把手教导客户如何操作，使用户能够熟练使用设备，培养客户自助办理业务能力。与此同时，专门配备的理财柜员可以在大堂及时发现并询问客户的理财需求，详尽且专业地回答客户的理财问题。
责任目标明确，上下协力，员工满意度、积极性高。为了充分发挥网点运营标准化改革的效果，该网点进行了相应的配套改革、制定和完善相关制度和管理办法，促使员工在思想上、行动上、能力上适应全新的、标准化的工作流程。重新修订岗位职责，各负其责、各司其职，并在此基础上加强彼此的沟通和协作。与此同时，网点注重畅通员工反映问题渠道，对于分工和管理办法有任何不满或意见都可以随时提出，网点负责人安排协商、解决。使员工转变观念，克服畏难情绪，提升满意度和工作积极性，打造出一支爱岗敬业、技术娴熟、服务专业的员工队伍。
