7月15日晚，建行株洲电力支行全体员工、电子银行队员、第三方合作单位人员、保安召开了优质服务专题研讨会。个金部郭勇升经理、段易卿受邀莅临会议现场。
会议由营销主管李娅媚主持。会议第一部分，李主管用一组图片和视频，展示了在日常工作中所出现的优质服务问题，让在场所有人员清晰的认识到了自身在优质服务工作中的不足之处。看完后，针对日常工作中的优质服务，大家纷纷发言，表达了自己在观看影像资料后的感触以及对于优质服务的一些感想，在郭经理的建议下，网点的第三方合作单位工作人员也就建行不同网点之间的优质服务情况发表了自己的看法。
会议第二部分，如何提升优质服务的执行力度。李主管为大家解读了提高优质服务活动开展质量的方案。方案主要涉及了两个方面的内容：其一是修炼内功，即进一步加快柜台办理业务的速度。作为优质服务的核心之一，业务办理的速度直接影响了客户对于建设银行的整体评价，因此提升业务水平是此次开展优质服务活动的前提与基础，基础工作做不好，优质服务也无从谈起。其二是客户维护。提升客户的满意度与忠诚度，光靠产品与营销本身远远不够，售后服务的质量才是决定竞争胜负的关键。该方案就这两方面的内容分别从执行与奖惩作了非常详尽的阐述。
会议的第三部分，郭经理讲话。对如何做好优质服务，郭经理首先强调了态度与执行力的重要性，态度是优质服务的关键，执行力是优质服务的保证。会议的最后一部分，殷行长总结。讲话中，殷行长再一次强调了市分行开展优质服务活动的决心。她表示，这次分行从有限的经费中花了相当的比例用于开展全行范围内的优质服务培训，表明了分行对此次活动的重视，希望在座的每一位电力支行员工能够认真的贯彻此次会议的精神。
通过本次优质服务专题研讨会，电力路支行统一了思想、认识了差距、增进了团结。支行上下的凝聚力、战斗力进一步增强，达到了预期目的。
