工行武汉东湖支行“三抓”举措促全辖网点个金业务发展星级评价排行攀升--银行界

今年以来，工行武汉东湖支行通过落实三抓举措提升网点竞争力，所辖网点在省分行网点个人金融业务发展星级评价排行榜中位次节节攀升。截至7月26日，该支行所辖软件园支行以五星级评价得分稳居全省网点前四，另有四星级网点2家、三星级网点2家。支行带星网点合计11家，在全辖网点中占比90%，比年初新增五星级网点1家、四星级网点2家。

抓新型产品销售，提升日均存款。针对目前存款利率日趋下行，上级行争取了节节高、薪金溢、大额定期存单等多款新型产品。该支行借此契机积极开展营销工作，按周督导重点产品销售进度。通过抓存款新型产品销售，巩固和扩大客户市场份额，应对资本市场分流存款资金的不利冲击，借此提高日均存款和个人金融资产水平。

抓渠道设备配置，提升服务效率。该支行借助上级行的大力支持，按照“3+1+6”模式，分三批对辖内10家物理网点进行智能化改造。网点智能化改造后，以新的形象面向客户，促进了柜面业务分流率显著上升，优化客户服务体验，提高服务效率。

抓优质服务管理，提升服务形象。为树立良好服务形象，提升大堂服务品质，该支行坚持实施现场检查和监测通报制度，将服务管理责任到人，以鼓励先进、鞭策落后的方式，培养营销团队和柜面服务意识，规范服务习惯。对现场检查中发现的问题，加强督办、严格奖惩，确保服务管理制度落实到位。