农行辽阳宏伟支行曙光分理处资源效能提升初见成效

    为激发营业网点经营活力，提升综合竞争力，农行辽阳宏伟支行曙光分理处大力提升服务与营销效能，积极开展了贵金属营销活动。近期，通过网点员工的努力，实现一天成功营销存金通产品2000克、灵动理财产品50万元的好业绩。

    一、合理配置人力资源，更多的员工充实到大堂

    曙光分理处按照市分行和宏伟支行有关要求，大力开展效能提升活动，进一步规范员工服务标准，合理规划厅堂布局，营造厅堂营销氛围，更多的员工充实到大堂，营销队伍更加壮大，不仅使得客户流失率降低，而且还扩展了新的客户资源，有效提升了客户满意度和服务体验度，促进了网点效能的全面提升。

    二、提高办理业务效率，为客户提供快捷服务

    随着现代生活节奏的不断加快，客户对服务的要求不仅仅是质量，更注重效率，办理业务等待时间过长不时为客户所诟病，因此，曙光分理处通过优化业务流程，强化柜员技能，确保在较短的时间内，为客户提供高质、快捷的服务。

    三、立足大堂强化营销，加强整体协同营销机制

    网点积极组织员工参加营销活动，细化营销方案和工作措施并认真组织实施。加大营销力量，充分调动客户经理、大堂经理和柜员的作用。一天，网点客户经理张雪见一位客户在贵金属展台前徘徊，便上前向客户进行介绍。通过沟通，了解到客户在近几天已经走访过多家同业银行，咨询黄金价格及理财产品，并且已经把一部分资金转到了别的银行。在了解了客户需求后，张雪向客户耐心细致的介绍了我行的“存金通”产品及“灵动”理财产品的特点及优势，最终客户选择在我行购买存金通产品2000克，灵动理财产品50万元。