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邮储银行宜春万载县支行规范ETC业务流程有效提升服务

时间：2015-08-04 08:36:45 来源：银行界网供稿单位：邮储银行宜春市分行作者：刘琼点子

邮储银行万载县支行于今年元月29日开办ETC业务，截止7月底，该支行发行赣通卡917张。为进一步提高业务办理质量，防范操作风险，该支行在营销办理同时，坚持业务操作合规，细化操作流程，有效促进ETC业务发展。

在签约方面，该支行及时组织员工进行学习，对业务签约申请资料及自6月初赣通卡于T+1上高速路ETC通道等新规定传达到位。在办理业务之前，经办人仔细核对客户的相关资料信息，重点审核客户身份证、行驶证等材料与系统录入是否一致，严格按照要求对相关证件进行拍照上传，并定期检查经办网点的照相机、扫描仪等设备。

在安装方面，工作人员认真核对相关信息，激活赣通卡与所绑定车辆的OBU，并留存影像，对每辆车进行检测效验，查阅机具是安装成功，避免错装与误装现象。同时，告知每位客户，OBU具有太阳能自动充电功能，安装激活后，不可随意拆卸，如遇OBU掉卸现象，须到经办网点重新激活后方可正常使用。

在服务方面，该支行对ETC签约客户台账进行汇总，并形成电子档案利于后续服务跟进工作开展，定期组织工作人员对存量客户进行电话回访，详细了解客户使用情况，对客户的建议和意见进行集中收集，及时解决，通过贴心服务，提高客户对该行的满意度。

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