工行武汉黄陂支行“3+”培训方略 提网点服务水平和竞争力

 

    “白天+黑夜”有力促进。本次培训为期10天，支行全部7家网点，网点服务人员88人全部参加培训。白天安排专人在网点进行巡查，进行“神秘人”检查，检查项目涉及7大类，共64项细则，内容涉及网点环境、员工礼仪、服务规范、机具摆放等，并对网点存在的所有问题进行拍照留档。晚上进行1.5个小时的密集培训，分网点就坐，并安排专人严格签到，第二天在全辖通报考勤结果，督促网点员工自觉遵守学习规定。

 

    “学习+反省”提高技能。培训课程安排紧凑，每日逐步强化服务规范的教学内容，从内到外、由表及里，配合员工们的服务演练，增强了课程的实效性，让员工们在工作中能用、会用、乐于用。同时晚间课程会将白天的巡查结果进行公示，对网点最终得分进行排名，借向员工们展示暗访中不规范服务的照片之机，促进员工反省，努力改正不足，减少今后的曝光率。

 

    “努力+合作”力量凝聚。10天的培训采取打分制，白天的巡查暗访与晚间课堂表现相加，将在课程结束时落实考核。各家网点的员工为了使本网点的排名提升，凝聚在网点负责人周围，各自发挥聪明才智，努力做好优质服务工作。培训活动开始以来，各网点思想状态达到高度一致，人员关系更加和谐，员工形象、气质、心态焕然一新。更加令人欣喜的是员工“网点建设，责任在我”的意识高度树立，互相之间加强合作，沟通更加通畅，协作互助的氛围更加浓厚，为支行未来打造优质金融之家构筑良好根基。