工商银行晋城开发区支行三个联动全面提升服务水平

    今年以来，工商银行晋城开发区支行高度重视服务工作，积极邀约优质客户，走入客户中间打造良好的服务形象。通过大堂、柜员与个人客户经理的双向联动全面提升了网点的服务水平。

    一、补位制度联动大堂经理。该行除每日当值大堂经理外，额外配备一名客户经理协助大堂工作，当客户数量较多时，客户经理积极补位，做好客户分流和引导工作，提高优质客户的识别水平。

    二、科技护航联动前台柜员。该行为柜台及客户经理、现场主管全面配备手表呼叫器，当柜员识别到优质客户，及时告知客户经理或现场主管，一方面进一步为客户提供更为专业优质的服务；另一方面避免柜员营销过程中造成压柜等为题。

    三、电话邀约联动优质客户。要求每位客户经理每日主动拨打电话邀约优质客户，在邀约过程中重需求、轻营销，从客户出发解决他们的各项需求，同时每日班后客户经理组织简短夕会，对当日的邀约情况做初步汇总，大家畅所欲言，不仅提高了邀约成功率，提升了网点服务水平，更赢得了客户的信任。