工行衡阳常宁支行把服务放到事关支行可持续发展大计来抓落实，从创新入手，收到了吹糠见米的效果,上半年各项业务蒸蒸日上，主要经营指标完成良好。
该行强化现代金融服务理念教育，让“服务就是生产力”、“服务就是竞争力”、“服务是银行基本社会责任”等现代服务价值观，让“满意度是今天的市场、美誉度是明天的市场，忠诚度是永恒的市场”等现代市场观，让“以人为本、服务至上、全员服务、真诚服务、精细服务”等现代服务思想，为员工所认知、认同并主动付诸实践。
为提高员工业务素质，该行创新业务培训和岗位练兵相结合的培训机制，加强业务知识和操作技能的学习和培训，使员工熟练掌握业务操作知识，全面提高业务操作技能；同时，按照总、省行有关服务规范化要求，在一线网点积极开展包括服务道德、服务态度、服务礼节、服务仪表、服务质量、服务纪律等方面的规范化服务培训，努力建立一支业务素质高、营销能力强、服务态度好，适应新型银行对员工综合素质需要的员工队伍。
该行要求各部门、网点牢固树立全局观念，对牵涉到各业务部门的问题应主动进行互相联系，对不属于本部门业务受理范围的，要积极正确引导客户与其它相关部门取得联系；同时，严格执行首接负责制，坚持“行长坐班制”，积极搭建客户与银行交流的“绿色通道”，及时响应并快速处理客户的受阻求助、投诉建议等；对窗口服务工作的各项业务流程和每个岗位的工作内容进行梳理，结合实际进行业务流程和岗位设置重建再造，最大限度地提高服务效率。
与此同时，该行创新新服务流程，加速电子化进程。现代商业银行发展的根本出路在于电子化,该行充分认识到做好高端客户服务维护工作，必须大力加强电子渠道建设、加快推进服务手段电子化，进一步明确发展电子银行业务的重要性，深入实施渠道转型战略，明确侧重点，找准突破口，加快推广网上银行购物、分期付款业务，不断加强个人网银、手机银行营销，大力发展银企互联、集团理财等产品，全力推动电子银行业务提速发展。
