工行温州开发区支行鸿福分理处提升网点运营效率

    自今年的网点运营标准化改革推进以来，工行温州开发区支行鸿福分理处根据开发区支行对网点标准化改革的要求，贯彻落实相关文件精神，明确改革思路、制定改革举措、大力推进改革进展、听取支行其他网点的改革经验，取得了一系列良好的成果。

   

    高度重视，营造氛围。自明确改革进程以来，该网点专门召开网点运营标准化改革工作进程安排会议、制定了一系列改革制度要求。对工行整体改革必要性和当前银行转型情况进行了宣传和讲解，对接下来的工作进行了全面、细致的部署，制定每个员工的岗位要求与执行标准。要求员工必须重视此项工作、转变观念、加强自身业务培训，以适应新的标准化工作流程，保证改革顺利进行。

   

    做好分流，提高效率。该网点做好大堂经理的业务培训，提高大堂经理对顾客引导、分流的有效性。将复杂业务引导至非现金区，将简单的存取款业务分流至现金区，减少顾客等待时间，提高网点办理业务的效率。大大降低了现金柜台的工作压力，减少了顾客的等待时间。

   

    利用数据，分析总结。该网点值班经理充分利用工行的业务运营管理平台，每天对数据进行实时监测，分析查找原因。对于现金柜台长期办理非现金业务的比例居高不下的问题，认真分析研究，然后针对该问题共同探讨解决对策。同时又安排流动柜台，在非现繁忙的时候，现金柜台柜员前往非现办理业务，反之同理。

   

    通过以上的一系列工作安排，该网点顺利的完成了第一阶段的网点运营标准化改革，今后将不断完善改革进程，力争取得更好成绩，提高顾客体验，加强网点效率。