工行湖南郴州龙泉支行开启下半年电子银行业务新征程

    工行湖南郴州龙泉支行认真分析上半年电子银行业务情况，比照任务完成情况，梳理短板、研究对策，开启下半年电子银行业务新征程。 
   

    一是有的放矢，把电子银行业务紧紧抓在手上。按照市分行电子银行工作要求，对电子银行业务发展和推广营销工作进行具体安排，要求全员要从思想上引起高度重视，充分认识推广电子银行对于分流柜面业务、提升服务效率、培养客户资源、提升核心竞争力等方面的重要意义，自觉增强营销意识和竞争意识，切实做好营销工作。

    二是识别客户，积极开展现场营销。要建立大堂经理、客户经理、柜员三位一体营销机制，利用良性互动营销模式，通过客户在取号引导分流时、柜面办理业务的客户进行主动营销，引导客户开通工行电子产品，协助客户完成网银体验。同时，对有卡有网银的长期不使用客户开展激活工作，积极推介客户使用电子银行尤其是融e购电商平台。

    三是深挖潜力，扩大营销覆盖面。牢固树立大零售理念，充分利用代发工资、结算、分期付款等客户，主动进行沟通和产品推介，同步营销个人网银、手机银行、工银e支付、融e购等产品，扩大覆盖面。同时要开展电子银行进校园、进社区等活动，宣传工行电子银行产品方便、快捷、安全、高效的优势，多元化营销，提升客户认知度和认同度。

    四是注重体验，提高用户使用率。大堂经理、客户经理要带领客户进行网银手机银行的激活，指导客户进行登录操作，给客户演示各项功能的操作步骤，工作人员互相之间要形成默契配合，努力提高电子银行动户率。