为进一步做好新常态下服务工作，促进客户满意度持续提升，工商银行晋城分行在全辖开展“服务体验建设年”主题教育活动，制定具体实施措施，逐项分解落实推进，切实改善客户体验，塑造良好服务口碑。
一、发动员工关注“融e联”。精心组织、迅速发动，加大对“主题教育活动”融e联服务号的宣传推广力度。各级管理人员带头关注，并组织部门、支行员工尽快下载融e联APP，全员完成关注操作。
二、丰富主题教育活动内容。结合本行实际，围绕“服务体验建设年”主题，通过座谈研讨、案例交流、演讲比赛等多种形式，调动员工参与活动的积极性和主动性。利用网讯、简报、ccms系统等渠道，及时上报活动进展动态和举措成效，推动活动扎实开展。
三、发掘和讲述服务惊喜故事。发动全行层层发掘提炼服务惊喜故事，将各支行上报的感人服务故事和精彩服务照片、视频在广大员工之间进行分享，并择优向总行推荐。通过服务惊喜故事的广泛传播，鼓励全员用对待家人和朋友的情感来对待客户，尽最大努力为客户制造惊喜的服务体验，塑造良好服务形象。
四、充分发挥电子产品优势。多次组织一线网点对我行融e购、融e联、融e行、工银e支付等最新金融产品进行培训和体验，尤其突出大堂经理和理财经理对相关产品的熟知度。这样一来，客户足不出户就能享受到我行全方面、多元化的金融服务，客户满意度节节攀升，客户粘性也能够得到有效增强。
五、深入同业金融服务体验。定期组织开展深入同业网点进行服务体验活动，由市分行组织、各支行配合，组织管理人员、大堂经理、客户经理深入同业网点进行服务体验，通过体验对改进我行服务提出改进意见，制定完善措施。尝试以支行和网点为单位，以凤翔、泽州支行标杆网点为示范，开展“点对点”结对子活动，通过互比、互查、互看、互学，相互学习、共同提高的目的。
