为进一步强化员工自觉服务意识，切实提高服务水平，工行忻州分行从多方入手，多种措施并举，切实加强服务规范，提高服务管理，确保服务工作再上一个新台阶。
一、加强“窗口”建设，树立工行服务新形象。按照营业场所规范化管理要求，一方面不断完善服务设施，增加24小时自助设备，以缓解柜台压力，方便客户，提高办事效率；另一方面，进一步加强行级领导值班制度，加大大堂经理的工作力度，加强服务的分流、引导和对突发事件的现场处理，提高客户满意率。
二、健全服务机制，强化服务管理。该行利用员工大会和晨务会，开展创先争优和全心全意为民服务教育，使员工充分服务工作的重要性，把服务工作提升到增强竞争发展能力、树立优质品牌形象、体现社会责任的高度，达成以服务促转型，以服务促发展的共识。
三、加强业务培训，扩大营销队伍。针对目前金融市场竞争力的不断加大，营销知识、营销人才、营销手段成为迫切需要解决的问题。一方面注重对员工市场营销意识的培训，提高市场营销素质和能力，从而在经营活动中能针对市场开展有创造性的业务开拓；另一方面及时强化新业务、新产品的的学习和宣传，通过培训学习、组织业务问答、考试检测等形式，加深理解，让员工充分熟悉和掌握新业务、新产品的性能、特点以及与其他业务和产品的不同，在工作中做到主动营销、有针对性的营销，通过培养一支高素质的营销队伍，开创我行营销工作的新局面。
四、加大督查力度，狠抓服务落实。支行服务领导组定期对全行服务工作进行研究和分析，对营业网点的服务工作情况进行不定期的检查与监督，发现问题及时妥善解决，全面增强服务观念；同时强化领导为员工、二线为一线服务的服务意识，认真听取一线员工的呼声，及时解决网点的服务问题，促使员工更好地为客户服务。
五、落实管理措施，增强服务动力。强化服务管理，落实专职服务投诉管理员岗位职责，明确了网点负责人为第一责任人，副行长挂点网点，解决服务中出现的问题，指导督促一线服务工作。每月开展一次规范化服务检查的同时，对服务考评情况按月进行通报，促使每个员工践行服务承诺，进一步深化服务内涵和外延，巩固和扩大了优质客户市场。
