2015年“双节营销”期间衡南支行3月份个人存款成功突破3个亿,解决了支行网点低产问题,进入6月份,受利率市场化、资本市场火爆等不利因素影响,支行个人存款持续流失,而分行给衡南支行定下的个人存款考核目标为继续确保存款余额3个亿,形势非常严峻。经支行领导努力和全体员工配合密切,衡南支行个人存款冲刺工作稳中求进,在短时间打出一个漂亮的翻身仗,成功稳保3个亿。
提前布局,抢占先机。在衡南县新县城,流动人员少,客户数量有限,我行网点不仅与当地浦发村镇银行相邻,斜对面又是农业银行,马路对面不远处有工商银行和邮政银行,银行竞争十分激烈。但经过多年的“打拼”,各银行之间似乎也摸清了对手的“底细”,如同“八仙过海各显神通”,长期以来大家的业务似乎进入了一种此消彼长的拉锯状态。针对这种情况,衡南支行领导班子深知再用老套路很可能难有效果,于是在“两节营销”开始之前主动出击,从三个方面提前布局,力争抢占先机:首先是收集信息,了解客户,其中对公方面实行横向沟通,将客户维护工作分配到人,要求针对客户需求清楚地了解资金运用情况,同时尽可能多地搜集客户在他行的开户及其它方面信息,对个人客户则采用“广种薄收”方法,在突出重点的同时力争以多取胜,其中他行重点客户是营销的重点,支行常常安排专人不时前往他行查看有无熟悉的、可营销的客户,然后记录下来,登门造访,对其他一般客户则采用“撒网”模式进行营销,坚信“付出总会有回报”;其次是借鉴先进支行的营销经验,结合本行实际情况制定营销办法,用严格的考核激励全行员工迎难而上,充分发挥主观能动性;三是未雨绸缪,准备充分的营销资源,确保旺季营销能够顺利进行,不出问题。
服务至上,快乐营销。在存款营销中,员工尽管异常忙碌、辛苦,但是支行始终将服务工作摆放在第一位,坚持“先服务,后营销”。为进一步搞好服务工作,增强竞争力,支行在强化内部服务的同时,也不忘将重点延伸到行外:对内,在强调标准服务的同时,用客户是否满意作为唯一的考核标准,实现一票否决制;对外,坚持走访制度,要求客户经理每日走访客户不少于10人,柜员不少于3人,走访中要详细记录客户需求和意见,然后反馈回来,由行领导亲自抓落实,要求“留住客”而不仅仅是“揽到客”。
人性化管理,解除后顾之忧。在资本市场火爆情况下,大量银行资金流入股市,支行存款每天都在流出,存款任务压力大,给员工造成了精神负担,基本上没有正常的生活规律。为使员工安心工作,解除后顾之忧,支行做了大量工作。一是将行领导家访工作常态化,深入员工家庭,倾听意见,解决问题,努力争取员工亲友的支持;二是关心员工生活,在食堂每周加餐一次,为员工打牙祭,支行在经费极为紧张的情况下依然坚持这项措施;三是邀请员工家属参加支行举办的客户联谊活动,使他们感受到大家庭的温暖;四是重奖轻罚,鼓励员工自我管理,增强他们对支行的主人翁责任感。