工行武汉江汉支行推进智能银行建设 打造智慧型服务模式

 

    一、“四个突破”有效改善客户服务体验。一是机具设备功能突破。客户可利用便捷的智能终端独立完成开卡、办理网银、购买理财、逸贷等多项业务，为推进网点“智慧型”服务提供有力保障；二是业务转型发展突破。自智能终端投产后，支行网点总体业务量大幅上升：投产前5个网点日均工作量为405笔，投产后日均工作量为544笔，较去年同期增长34.32%，推进了网点由“核算型”向“营销型”的转变；三是客户服务体验突破。客户原办理业务平均用时15-20分钟，现在缩短到3-5分钟，“排长队”银行变为“即办即走”的“体验型”银行。

 

    二、“两个优化”促进网点人力资源配置。一是网点整体布局优化。5家智能银行的大厅是一台台智能终端，传统单一的叫号服务已经融合了业务分流、客户识别、排队策略等功能，智能银行投产后“解放了”部分柜员，使其充实到营销岗位和大堂管理上，为网点营销发展夯实基础；二是人员配置结构优化。为进一步优化人力资源，支行运行管理部根据支行实际编写了《智能银行用户手册》供已投产网点使用和即将投产网点学习，要求合理安排网点人员配置、制定相应的应急补位措施，杜绝“空岗”、“缺岗”等现象。 

 

    三、“一个审核”稳步提升风险控制水平。智能银行投产后，实现了授权人员“面对面”、“一对一”对客户进行审核，有效减少了网点授权业务量，提升了网点远程授权通过率和风险控制水平。